Contenu

I.Présentation

EVENTIM Benelux B.V. (ci-après nommée : « Eventim », ou « nous » ou « notre/nos ») fait partie de CTS Eventim AG & Co KGaA, domiciliée à Munich (Allemagne).

Dans cette politique, nous entendons par:

Vos données personnelles sont rigoureusement traitées en toute confidentialité. Dans cette politique de confidentialité, nous vous présentons les détails. Eventim revend des billets (et services/produits annexes) pour nos commanditaires. Le Client utilise un compte client Eventim (existant) ou crée un nouveau compte client afin d’effectuer sa réservation auprès d'Eventim. En créant un compte client, le Client transmet ses données à caractère personnel et donne son consentement explicite à Eventim pour traiter ses données. Ce consentement est, comme mentionné en le donnant, rétractable à chaque instant. Eventim établit, en cas d'achat, un accord entre le Client et l'Organisateur de l'événement choisi par le Client, ou bien entre le prestataire du forfait et d'éventuels services/biens. Eventim n'est pas partie des accord.s final/finaux. Pour l'exécution de la réservation et notre intérêt légitime d'effectuer des activités commerciales réglementaires, le partage des données personnelles avec les commanditaires/partenaires est indispensable.

Il s'agit ici des finalités suivantes:

1. la confirmation de votre présence;
2. la transmission de vos billets et/ou produits et services supplémentaires relatif à votre visite, y compris l'accès aux lieux des événements ainsi que la modification ou l'ajout de produits ou services;
3. l'envoi d'information au sujet du lieu, e-mails du service ou des messages concernant la visite;
4. l'assistance aux achats en ligne, l'attribution de services en ligne ainsi que l'utilisation d'applications mobiles;
5. la communication avec vous (p.ex. informations sur l'événement, réponses à vos questions et/ou réclamations);
6. les études statistiques;
7. l'enregistrement de réclamations;
8. la lutte contre la fraude.

Vos données sont partagées à des fins marketing uniquement avec votre consentement.

Dans ce document, nous entendons par site web ; l'ensemble des sites web et applications sur lesquelles l'offre d'Eventim est distribuée, y compris les sites web tiers pour qui Eventim assure la billetterie.

Nous traitons vos données personnelles au profit de ce service. Ces informations sur la protection des données sont applicables lors de la navigation et de l'utilisation des sites web d'Eventim, où l’on peut créer un compte client et acheter des billets, ainsi que sur nos activités sur les sites web tiers/partenaires et réseaux sociaux.

Chez Eventim, les données personnelles sont uniquement traitées par des collaborateurs ayant une obligation de confidentialité, et pour la finalité justifiant la collecte des données.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi, la réglementation en vigueur et selon le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), ainsi que sa loi exécutive.

Selon l’application de ces lois, nous sommes considérés en tant que « Responsables du Traitement » (c'est à dire les personnes (morales) responsables pour le traitement de données personnelles) pour le traitement de vos données à caractère personnel lors de votre utilisation de nos services.

La procédure et les finalités pour lesquelles Eventim traite des données personnelles Le Client indique lui-même ses données, ou les transmet à l'un de nos collaborateurs du centre d'appel, lors de l’achat ou la réservation de billets en utilisant la plateforme d'Eventim. Le Client peut indiquer s'il souhaite recevoir des informations sur Eventim, les événements pour lesquels Eventim assure la billetterie et sur d'autres produits et services d'Eventim par le biais d'un « plugin ». Généralement, le Client a également la possibilité d'indiquer par un « opt-in » s'il souhaite recevoir des informations de la part du producteur/organisateur, ou du propriétaire du lieu, pour lesquelles s’applique la politique de confidentialité de la partie concernée, si existante.

Les données fournies par le Client lors de la réservation sont utilisées pour l’envoi d’une newsletter, basée sur ses préférences, si le Client a exprimé son consentement au préalable pour cette finalité. \

Se désinscrire

Dans chaque e-mail adressé à des finalités de marketing direct, vous vous trouverez un lien de désinscription, si vous souhaitez vous désinscrire. Ainsi, vous serez supprimé.e de notre fichier. Vous pouvez également vous désinscrire sur www.eventim.be ou par les coordonnées que vous trouverez en bas de ce document.

II.(Catégorie.s de) Données personnelles, finalités et bases légales

Nous traitons vos données personnelles dès lors que vous utilisez nos sites web (ou ceux de nos partenaires/commanditaires), y compris sur nos réseaux sociaux, même sans enregistrement préalable de votre part. Les données personnelles que nous pouvons être amenées à traiter sont les suivantes:

Explication: la loi (RGPD) ne permet le traitement de données personnelles (courantes) uniquement s'il existe une base légale à son sujet, comme par exemple:

1. Le Contrat ou la prise de mesures pour conclure un accord où vous êtes partie. Le contrat de vente, par exemple
2. Le Consentement que vous avez donné. Un consentement donné peut à tout instant être retracté en contactant le service clients d'Eventim. Pour cette action, nous nous devons nous référer à vos données personnelles.
3. Remplir des obligations légales, comme par exemple le versement de taxes.
4. Obligatoire pour sauvegarder les intérêts vitaux (en cas de vie et de santé).
5. L’intérêt public légitime, dans la mesure que la loi et votre vie privée le permettent (p.ex. notre intérêt légitime d'exécuter nos activités commerciales, à moins que vos droits et libertés pèsent plus lourd). Ci-dessous nous vous expliquons notre intérêt légitime si l’on doit y faire appel. Notre service clients pourra vous fournir de plus amples renseignements. Vous pouvez toujours faire appel au sujet du traitement sur le fondement de l'intérêt légitime, à moins qu’un motif important sur la base de l'article 21 du RGPD s’y oppose. Notre service clients saura vous répondre.

Ci-dessous nous expliquons pour quelles finalités nous pouvons traiter des données personnelles et sur quel fondement légal.

2.1 Proposer des offres individuelles sur nos sites web

Explication: quand vous utilisez nos sites web, nous analysons et relevons votre comportement de navigation afin de vous proposer des offres personnalisées, basées sur ces données. Nous pouvons, avec votre consentement, vous proposer des prestations complémentaires ciblées, comme par exemple un hébergement pour la nuit, une place de parking, un restaurant. Pour ceci, nous utilisons certains types de cookies effectuant le traitement des données personnelles.

Le fondement est l’intérêt légitime (l’affichage de propositions de produits et dans un but marketing).

2.2 Publicité et reciblage sur des sites web tiers et réseaux sociaux

Afin de proposer à nos visiteurs des événements et des offres pertinents, Eventim utilise les services publicitaires de partenaires externes tels que Google Ads, Meta (Facebook et Instagram), TikTok et d’autres réseaux publicitaires. Ces partenaires nous aident à personnaliser les publicités, à mesurer les résultats des campagnes et à constituer des audiences en fonction des centres d’intérêt.

Avec votre consentement, nous plaçons des cookies et des technologies similaires qui collectent des informations sur votre utilisation de eventim.be. Ces informations peuvent être combinées avec les données que nous détenons déjà à votre sujet (comme vos achats précédents ou vos centres d’intérêt pour certains artistes ou événements) afin de vous présenter des publicités plus pertinentes — tant sur eventim.be qu’en dehors.

Nous utilisons également Google Analytics 4 avec Google Signals pour analyser l’utilisation de notre site web et pour personnaliser davantage les publicités. Dans ce cadre, les données des utilisateurs de eventim.be sont combinées avec les informations provenant des comptes Google connectés, à condition que l’utilisateur ait donné son accord dans les paramètres de son propre compte Google.

Pour plus d’informations sur la manière dont Google traite les données dans le cadre des fonctionnalités publicitaires et de mesure, veuillez consulter la politique de confidentialité et de sécurité de Google.

Le fondement est l’intérêt légitime (l’affichage de propositions de produits et dans un but marketing).

2.3 Bandeaux publicitaires

Explication: dans le cadre des bandeaux publicitaires, nous effectuons différentes campagnes publicitaires avec les tags (pixels) et les cookies de nos fournisseurs de retargeting. En naviguant sur nos sites web, des tags et cookies sont installés et associés aux produits que vous venez de visualiser. Ci-dessous, vous pouvez visualiser les différents écrans pour les produits d'Eventim. Nous posons également des bandeaux publicitaires sur Facebook, par exemple. Nous ciblons les utilisateurs avec un profil comparable aux utilisateurs de nos sites web ou à celui de nos clients.

Le fondement est l’intérêt légitime (la publication de nos produits et services en faisant du marketing ciblé).

2.4 Proposer des offres personnalisées/marketing par moteur de recherche

Explication: dès que vous avez finalisé un achat chez nous, Google Adwords et Bing installent un cookie sur votre terminal. Quand vous renseignez par la suite des mots-clés semblables dans les moteurs de recherche, des offres personnalisées pour des produits ou services d'Eventim peuvent s'afficher.

Le fondement est l’intérêt légitime (l’affichage de propositions de produits et dans un but marketing).

2.5 Facebook

Explication: nos sites web contiennent des plug-ins pour les réseaux sociaux (p.ex. bouton like/share Facebook). En cliquant sur ce bouton et si vous disposez d’un compte Facebook, une connexion avec ce réseau social sera établie, affichant le contenu que vous avez liké.

Le fondement est le consentement exprimé en activant et en utilisant le bouton like/share.

2.6 Publicités sur Facebook et Instagram

Explication: nous diffusons des publicités sur Facebook et Instagram. Si vous disposez d’un compte sur l'un de ces réseaux, et que vous avez donné votre accord pour l'affichage de publicités, vous recevrez des propositions personnalisées de notre part. Ces propositions sont générées sur la base de vos centres d'intérêt (p.ex. likes d'artistes), enregistrés dans votre profil public sur Facebook ou Instagram. Pour cette finalité, nous traitons vos données de profil public.

Le fondement est l’intérêt légitime (l’affichage de publicités de façon efficace et dans un but marketing).

2.7 Enregistrement et création d'un compte client

Explication: quand vous naviguez sur nos sites web, vous pouvez être amené.e à créer un compte client. Vous pouvez utiliser ce compte pour acheter des billets, des prestations et des produits, pour vous informer ou recevoir des informations sur vos événements/artistes préférés. Vous pouvez participer à des préventes exclusives, vous abonner aux newsletters et profiter d'une large gamme d'avantages dans l'achat des billets. Des données personnelles sont requises pour l'enregistrement et l'utilisation du compte client. Les champs obligatoires correspondants sont marqués par un astérisque.

Le fondement est le contrat auquel vous êtes partie.

2.8 Inscription et connexion via Single Sign-On (SSO)

Explication: Inscription avec authentification unique (SSO) ; accès à votre profil public de votre fournisseur (par exemple Facebook, PayPal ou Apple) ; les conditions générales de ce fournisseur s’appliquent.

Afin de vous faciliter la création d’un compte client et vos connexions ultérieures, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire ou de vous connecter via une procédure de Single Sign-On (SSO). Vous vous authentifiez alors à l’aide de vos identifiants auprès du fournisseur que vous avez choisi (par exemple Apple, Facebook ou PayPal). Après avoir cliqué sur le bouton comportant le logo du fournisseur, vous serez redirigé vers la page de connexion de ce dernier. Nous recevons ensuite certaines données de votre profil (par exemple votre nom, votre adresse e-mail, éventuellement votre adresse de livraison et votre date de naissance) afin de créer un compte ou de relier un compte existant. Les données effectivement transmises dépendent de vos paramètres chez le fournisseur concerné.

L’utilisation du SSO est facultative et vous permet de vous connecter directement via le fournisseur que vous avez choisi, sans avoir à vous inscrire de nouveau.

Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a, du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, vous pouvez supprimer la liaison dans votre compte client ou directement dans les paramètres du fournisseur utilisé. La légalité du traitement effectué avant le retrait n’en est pas affectée.

Nous ne sommes pas responsables du traitement des données effectué par le fournisseur dans le cadre de l’authentification. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données lors d’une connexion via un tiers, veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur que vous avez choisi.

1. Apple: https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/
2. Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation
3. Paypal: https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacy-full

Le fondement est le consentement que vous donnez en activant et en utilisant cette option.

2.9 Faire vos achats sur nos billetteries en ligne (directement ou par un site tiers) ou par notre centre d'appel

Explication: nous traitons des données personnelles quand vous effectuez un achat sur nos sites web ou via notre centre d'appel. Nous transmettons ces données également à notre commanditaire, pour effectuer, entre autres, un contrôle d'accès. Si vous achetez pour une autre personne que vous, vous nous fournissez ses données personnelles, que nous traitons également. Veuillez vous assurez lors de cette procédure que cette personne soit suffisamment informée sur le traitement de ses données par Eventim et que vous avez bien le droit de diffuser ses données.

Le fondement est le contrat auquel vous êtes partie. Le consentement donné sera utilisé pour des fins de ciblage marketing.

2.10 Validation d’adresse avec Loqate

Explication : Si vous choisissez la livraison des billets par voie postale, nous pouvons vérifier et compléter les données d’adresse que vous saisissez afin d’éviter les erreurs de saisie et de garantir une livraison correcte. En outre, si vous fournissez volontairement des données d’adresse dans le cadre d’une livraison numérique, nous pouvons valider ces données afin d’en améliorer l’exactitude. Pour cette validation d’adresse, nous utilisons Loqate de notre partenaire GB Group plc. Dans ce cadre, nous traitons l’adresse que vous avez saisie ainsi que votre adresse IP.
Le fondement est exécution d’un contrat dans la mesure où la validation d’adresse est effectuée dans le cadre d’une livraison postale ; intérêt légitime dans la mesure où la validation d’adresse concerne des données d’adresse fournies volontairement.

2.11 Mail de rappel pour votre panier

Explication: quand vous avez démarré mais pas validé un processus de commande, un mail de rappel vous sera adressé à l'adresse mail indiquée dans votre compte client. Ainsi, vous pouvez encore finaliser vos achats.

Le fondement est l’intérêt légitime (la publication de nos produits et services en faisant du marketing ciblé).

2.12 Fanreport

Explication: en publiant un Fanreport, nous utilisons vos données personnelles pour la publication de celui-ci.

Le fondement est l’intérêt légitime (informer d'autres clients sur vos expériences pendant l'événement, et ainsi élargir notre portée).

2.13 études de profils de clientèle

L’une des finalités du traitement des données personnelles est d'effectuer des études de profils de clientèle.

Le fondement est l’intérêt légitime (l'amélioration de nos produits et services).

2.14 Mails d'information, newsletters et notifications web push

Explication: vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou au Ticketalarm. En vous inscrivant à notre newsletter, nous analysons et collectons les données de la liste d’abonnés à la newsletter, la diffusion de celle-ci et le suivi de son traitement par l’utilisateur.

Le fondement est le consentement que vous donnez en activant et en utilisant cette option.

Quand vous avez effectué un achat chez nous, ou que vous avez gagné des billets, vous serez destinataire d’e-mails d'information, pour vous informer des démarches à suivre, par exemple.

Le fondement est le contrat auquel vous êtes partie (l'accord d'achat ou de participation).

Après avoir acheté un billet, vous serez destinataire de newsletters sur des événements, services et promotions comparables. Si vous avez indiqué votre date de naissance, vous recevrez un e-mail le jour de votre anniversaire.

Le fondement est l’intérêt légitime (vous informer sur les changements dans notre gamme de produits et services ainsi que d’assurer notre démarche marketing).

2.15 Sécurité

Explication: afin de vous permettre d’utiliser nos sites web et de vous garantir la stabilité et la sécurité pendant la navigation. Nous vous demandons vos coordonnées, notamment pour l’achat des e-tickets, dans le but de limiter et de prévenir les fraudes et ventes sur le marché noir.

Le fondement est l’intérêt légitime (la livraison des sites web, garantir la sécurité de leurs utilisateurs, et la prévention de fraude).

2.16 Finalités analytiques

Explication: l'analyse et la documentation sur l'utilisation de nos sites web (nombre d'utilisateurs, comportement de navigation, provenance des utilisateurs, données de commandes et de paniers).

Le fondement est l’intérêt légitime (l'exécution d'analyses afin d'améliorer nos sites web, nos produits et nos prestations, la prévention de fraude, et vous faire des propositions personnalisées pour nos produits et services quand vous visitez nos sites web).

2.17 Service clients

Explication: en contactant notre service clients, nous serons amenés à traiter des données personnelles en lien avec la raison du motif de la prise de contact:

Fournir des renseignements sur notre offre, faire un achat ou déposer une réclamation.

Le fondement est le contrat auquel vous êtes partie.

2.18 Exécuter des obligations légales

L'exécution de vos droits au sujet de la protection de vos données personnelles est un droit légal. Parfois, des motifs légaux requièrent le traitement vos données personnelles.

Le fondement est l’obligation légale.

III.Les données personnelles spécifiques et les données personnelles de personnes de moins de 16 ans, processus de décision individuelle automatisée

3.1 Données personnelles spécifiques

Explication : nous traitons occasionnellement des données personnelles qui peuvent mentionner une indication de santé, comme par exemple l’utilisation d’un fauteuil roulant, une allergie ou une intolérance alimentaire. Nous traitons ces données uniquement avec votre consentement afin de pouvoir vous proposer des catégories tarifaires adaptées, un accès adapté à un événement et des fauteuils adaptés pendant l'événement.

Le fondement est le consentement que vous donnez en réalisant l'achat concerné.

3.2 Données personnelles de personnes de moins de 16 ans

Notre/nos site.s web/applications et/ou services n'ont pas l'intention de collecter des données sur des visiteurs de moins de 16 ans. Nous ne pouvons toutefois contrôler l’âge. Les utilisateurs de moins de 16 ans sont priés d'utiliser nos services uniquement avec l'autorisation de leurs parents ou leur représentant légal. Nous conseillons les parents de s'impliquer dans l'activité en ligne de leurs enfants. Si vous estimez que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans autorisation, nous vous prions de nous contacter via notre formulaire de contact. Nous procéderons à la vérification et supprimerons ces informations, si nécessaire.

3.3 Décision individuelle automatisée

Eventim ne prend pas de décisions au sujet de données qui peuvent avoir des conséquences (considérables) sur la base de traitements automatisés.

IV. Enregistrement et suppression de vos données personnelles

1. Nous enregistrons des données personnelles le temps de leur utilisation et pour les finalités mentionnées sous l'article II.
2. Dès que ces données ne sont plus utiles pour les finalités mentionnées, elles sont conservées pour la période requise lors d’un éventuel litige (temps de réclamation légal).
3. De plus, nous enregistrons ces données personnelles afin de répondre aux durées de conservation légales. Les durées de conservation légales l'emportent toujours sur d'autres durées de conservation.

V.Partage de données personnelles avec des tiers

Nous ne vendons jamais des données personnelles aux tiers.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec:

1. les sociétés affiliées dans le périmètre de toutes les finalités mentionnées dans cette politique de confidentialité.
2. les organisateurs et/ou partenaires collaborateurs qui sont impliqués dans le contrat dont vous êtes partie (producteurs/organisateurs, salles de spectacles et autres propriétaires de lieux, restaurateurs, entreprises de transport et hébergeurs, partenaires de livraison, fournisseurs et/ou supports de produits), afin qu'ils puissent (laisser) organiser l'événement pour lequel vous avez acheté/réservé les billets et/ou des prestations/produits complémentaires ainsi qu'exécuter le contrat de vente. Parfois, nous fournissons des listes des invités pour la bonne exécution des modalités d’organisation. Ces parties sont indépendamment « Responsables du traitement », elles appliquent leur propre politique de confidentialité et nous vous recommandons vivement leur consultation. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait de votre consentement au sujet de la protection des données personnelles chez le partenaire qui traite vos données. Vous pouvez également adapter vos préférences de ciblage marketing auprès de ces partenaires (par exemple la désinscription des e-mails à objectifs marketing).
3. Les parties impliquées dans la conclusion de l'accord avec vous qui ne deviennent pas des partenaires contractuels. Cela peut inclure des partenaires de billetterie qui proposent des billets (également) via la plateforme d'Eventim (comme See Tickets), des partenaires de fidélité ou des partenaires médiatiques.
4. des tiers. Si vous nous avez donné votre consentement, des tiers sélectionnés peuvent rentrer en contact avec vous pour des fins de marketing ou publicitaires.
5. des tiers qui (co)organisent des concours auxquels vous êtes gagnant.e.s
6. les collaborateurs sont des parties tierces qui traitent pour nous des données personnelles, dans l’application du RGPD. Par exemple, des envois d’e-mails en liste de diffusion, des partenaires de paiement, des plateformes de gestion de données, des bureaux média et publicitaires, des affranchisseurs de courrier, des livreurs, notre boîte de discussion (chat), une société d'études marketing, des prestataires ITC. Avec ces partenaires, nous établissons des arrangements contractuels afin de garantir la protection de vos données personnelles.
7. des tiers qui garantissent votre achat, par exemple l'assureur annulation ou le fournisseur d'articles de fans.
8. des réseaux sociaux (uniquement ceux qui possèdent des bases légales).
9. des organismes publics avec qui, dans certaines situations légales, nous sommes obligés de partager des données personnelles. Par exemple, en cas de (suspicion de) fraude.
10. en cas d'un litige juridique au tribunal compétent, ainsi qu’à notre service juridique ou l’avocat qui nous représente.
11. le successeur de notre entreprise. Si notre entreprise venait à changer de propriétaire, nous transmettrions vos données personnelles, uniquement si c’est légalement autorisé, au successeur afin qu'il puisse s'en servir pour les finalités mentionnées dans ce document.

Transmission dans ou en dehors l'Espace économique européen (EEE)

Eventim ne transmet que des données personnelles (si nécessaire) aux destinataires de pays en dehors de l'EEE ou une organisation internationale sur la base de la « bulle de protection » dont l’objectif est de suivre la donnée à tout instant et d’assurer un niveau de sécurité et de protection équivalent.

Eventim, en tant qu’entreprise à envergure mondiale, possède des bases de données dans différentes juridictions. Eventim peut transmettre vos données à l'une de ses bases de données en dehors du pays où vous résidez pour toutes les finalités mentionnées dans ce document. Si le niveau de la protection des données personnelles d'un pays ne remplit pas les normes internationales reconnues, nous assurerons que la transmission vers les bases de données dans ce pays soit suffisamment sécurisée et qu'en aucun cas la transmission de données à des tiers aura lieu sans le consentement formel et préalable du client.

Eventim applique l'arrêté de la Cour de Justice de l'Union européenne du 16 juillet 2020 concernant les implications de la transmission des données personnelles vers les états-Unis. Nous étudions actuellement comment pallier au mieux et nous cherchons une solution adaptée. Dès que nous y parvenons, nous vous renseignerons par le biais de ce document.

VI.Cookies

Ce sont des petits fichiers stockés par un serveur dans le terminal d’un utilisateur et associé à un site web. Les cookies facilitent la navigation, parce que des sites web visités auparavant « reconnaissent » ce terminal. Par conséquence, certaines données ne seront plus importées lors de chaque visite sur ce.s site.s web. En vue d'une facilité d'utilisation optimisée du site web et de l'amélioration constante de l'offre pour l'utilisateur, Eventim utilise des cookies pour la billetterie, pour reconnaître un client lors de sa prochaine visite du site web ainsi que pour collecter des données statistiques.

Eventim n'utilise pas de techniques qui associent des informations accumulées par des cookies aux données d'utilisateur afin de déterminer l'identité de l'utilisateur. La billetterie peut être utilisée sans installation de cookies. L'utilisation sans cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de la billetterie. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon d'accepter ou de refuser des cookies en général ou dans des cas spécifiques.

Eventim utilise l'adresse IP du client si nécessaire pour le fonctionnement du site web. Ensuite, Eventim conserve l'adresse IP du client pendant sept jours ouvrables pour des raisons de sécurité, afin de garantir la stabilité et la fiabilité des systèmes TI utilisés et à prévenir ou à détecter des abus.

Eventim utilise différentes solutions logicielles pour l'optimisation de ses services en ligne. Grâce à ces solutions, l'utilisation du site web peut être analysée et des informations précieuses sur les besoins des utilisateurs peuvent être collectées, afin d'améliorer en continu la facilité d'utilisation et la qualité des services en ligne. En vue de ces analyses, des données statistiques collectées et anonymisées sont enregistrées. Ces données sont des données anonymes sur les connexions et le parcours utilisateur selon le navigateur utilisé, le nombre de visites/pages affichées ainsi que le comportement de navigation du visiteur connecté à un site web de billetterie. L'adresse IP raccourcie de l’utilisateur est susceptible d’être collectée lors du traitement des données.

Ces données sont notamment utilisées pour les finalités suivantes:

1. le comptage du nombre d'utilisateurs;
2. le suivi des pages et sections du site web auxquelles le visiteur montre un intérêt particulier;
3. l'étude de la provenance des utilisateurs afin d'optimiser les services fournis;
4. faire des propositions ciblées à des clientèles en particulier.

Ce processus entraîne l'utilisation de cookies permanents.

Nous installons toujours certains types de cookies pour le bon fonctionnement du site web, afin que les clients puissent rester connectés, par exemple. Nous installons aussi toujours un cookie afin d'analyser de façon complètement anonyme l'utilisation de notre site web. Notre site web utilise d'autres cookies non obligatoires, mais utiles, afin que vous puissiez nous faire part de vos observations, partager vos messages sur les réseaux sociaux ou encore pouvoir afficher des publicités plus pertinentes sur des sites web tiers. Ces cookies peuvent collecter des données en-dehors de notre site web.

En configurant les paramètres de leur navigateur, les utilisateurs peuvent à chaque instant bloquer ou déterminer quels cookies installer après leur consentement formel. Les utilisateurs peuvent également à chaque instant bloquer l'utilisation de leurs données pour toutes les options implémentées en sélectionnant le refus (opt-out), proposé par l’option concernée.

Pour obtenir des informations sur les cookies et traceurs et pour paramétrer l’usage qu’en font CTS EVENTIM France SAS et ses partenaires, cliquez ici Cookie Settings.

VII. Plugins sociaux

Le.s site.s web d'Eventim comporte.nt des plugins sociaux du réseau social facebook.com. L'exploitant de ce réseau est Facebook Inc., 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA (ci-après « Facebook »).

Quand un utilisateur accède à une page d’une boutique en ligne avec un plugin social (également appelé bouton « like »), le navigateur de l'utilisateur entre en connexion avec les serveurs de Facebook, afin de télécharger les données nécessaires au plugins sociaux. Facebook reçoit ensuite des informations sur l'adresse web de la boutique en ligne que l'utilisateur a visitée, la date et l'heure de connexion, ainsi que l'adresse IP de l'utilisateur.

Si l'utilisateur possède un compte Facebook, Facebook peut alors lier la visite de l'utilisateur de cette boutique en ligne à sa page Facebook.

Quand l'utilisateur clique sur le bouton « like » qui s'affiche sur une page de la boutique en ligne, cette information sera également transmise à Facebook et enregistrée.

Si l'utilisateur ne désire pas que cette information soit envoyée à Facebook, il doit se déconnecter de Facebook avant de se rendre sur la page de la boutique en ligne. Si l'utilisateur ne possède pas de compte Facebook, Facebook peut néanmoins enregistrer l'adresse IP de l'utilisateur.

Eventim n'a pas accès aux contenus des plugins, ni aux informations transmises à Facebook. La finalité et le détail de la collecte de données, le traitement et l'utilisation des données par Facebook, ainsi que les droits l'utilisateur et d'autres options de protection des données personnelles de l'utilisateur, se trouvent dans la politique de confidentialité de Facebook, à consulter via ce lien.

VIII.Solutions logicielles, Mixpanel et Google Analytics

Lorsque vous visitez nos sites Internet, nous pouvons analyser et documenter la manière dont vous utilisez nos sites, par exemple votre comportement de navigation sur nos sites, les événements et les sections de notre site qui vous intéressent et, lorsque vous achetez un ticket chez nous, votre commande et votre comportement d’achat, ainsi que les données de votre panier. Nous agrégeons également ces données afin, entre autres, de pouvoir évaluer le nombre de visiteurs sur nos sites Internet et leur provenance. Dans ce cadre, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

1. adresse IP ( tronquée )
2. cookies (voir Informations relatives aux cookies sur le site Internet)
3. adresse e-mail (hachée)

Le hachage utilise une fonction permettant de pseudonymiser votre adresse e-mail de manière irréversible.

Les données sont traitées aux fins suivantes :

1. suivre le nombre de visiteurs
2. surveiller quelles pages de nos sites Internet attirent davantage nos visiteurs
3. analyser la provenance de nos visiteurs afin de pouvoir leur offrir des services plus pertinents
4. savoir quelles recommandations conviennent à certains groupes cibles

Eventim utilise des solutions logicielles en lien avec les traitements susvisés (en cliquant, vous arriverez à la page de réglage des paramètres de cookies) : Cookie Settings EVENTIM Benelux.. Attention : en cas d’opt-out, un cookie sera ajouté. Si ce cookie est effacé, l’opt-out devra être à nouveau activé.

Mixpanel

Nous utilisons Mixpanel (Mixpanel Inc.) afin d’analyser et d’améliorer l’utilisation de nos sites web et, le cas échéant, des fonctionnalités logicielles. À cette fin, des données peuvent être traitées au moyen de cookies et de technologies similaires, telles que des données techniques relatives à votre appareil et à votre navigateur, des données relatives aux interactions (par ex. clics et navigation) ainsi que des identifiants pseudonymisés (tels qu’une adresse e-mail hachée).

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) et peut être retiré à tout moment via les paramètres de cookies. Mixpanel est établi aux États-Unis ; le cas échéant, les transferts de données ont lieu avec des garanties appropriées, y compris une certification au titre du cadre UE–États-Unis de protection des données (EU-US Data Privacy Framework). Plus d’informations : https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/

Google Analytics 360

Nous employons Google Analytics 360 afin de suivre l’utilisation de nos sites par les utilisateurs ainsi que l’efficacité de nos annonces publicitaires AdWords sur les pages de résultats de recherche de Google. Google Analytics 360 recourt à des cookies qui permettent d’analyser l’utilisation de nos sites Internet. Les informations générées par les cookies concernant l’utilisation de nos sites Internet sont généralement envoyées via un serveur que nous exploitons en Europe à Google Analytics 360 aux états-Unis, où elles sont également stockées. Ce transfert de données a lieu sur la base de clauses contractuelles standard européennes, qui assurent une protection appropriée de vos données à caractère personnel. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur : https://business.safety.google/adsprocessorterms/sccs/p2p-intra-group/

Nous raccourcissons votre adresse IP sur le serveur que nous gérons avant qu’elle ne soit transmise à un serveur Google Analytics 360. Il existe cependant une exception : les sites Internet que nous exploitons avec nos partenaires sous notre responsabilité commune. Vos informations sont alors transmises à Google Analytics 360 après anonymisation des adresses IP sur nos sites Internet. Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, cette fonction raccourcit votre adresse IP au sein des états membres de l’UE ou d’autres états parties à l’accord sur l’Espace économique européen.

Google Analytics 360 traitera ces informations à la demande d’EVENTIM en vue d’évaluer l’utilisation du site Internet, d’établir des rapports sur l’activité du site et d’offrir à EVENTIM d’autres services en lien avec l’utilisation du site et d’internet. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et sur la protection des données de Google Analytics 360 sur : https://support.google.com/analytics/answer/6004245

IX. Sécurité

Vos données personnelles sont en sécurité chez Eventim. Nous apprécions la confiance que nos clients nous prêtent et nous traitons leurs données rigoureusement.

Eventim a pris des mesures de sécurité technique et fonctionnelle afin de protéger les données que nous traitons contre des manipulations involontaires ou volontaires, la perte, la destruction, ainsi que l'accès aux personnes et instances non autorisées.

Malgré ces mesures de sécurité, nous ne pouvons garantir une protection sans failles dans l’apparition d’éventuels incidents. Quand vous effectuez une commande ou quand vous consultez votre compte Eventim, le Secure Sock Layer est activé, matérialisé par la barre verte qui apparaît en haut de la barre d'adresse de votre navigateur.

X.Droits des personnes sur leurs données d’après le RGPD

La loi met à votre disposition un certain nombre de droits concernant notre traitement de vos données personnelles:

1. Le droit à la portabilité, le droit de faire transmettre vos données personnelles.
2. Le droit à l'oubli ou effacement, le droit de se faire « oublier ».
3. Le droit d’accès qui vous permet de visualiser vos données personnelles.
4. Le droit de rectification et de compléter, afin de modifier vos données personnelles.
5. Le droit à la limitation du traitement, le droit de limiter le traitement du nombre de données.
6. La décision individuelle automatisée et au profilage, le droit d'avoir un point de vue humain à la prise de décisions.
7. Le droit d'opposition contre le traitement de vos données.

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